Toutes vos questions sur l'eSIM Tunisie.

Après votre achat, vous recevrez un QR code par e-mail et il s'affiche sur la page de confirmation.

Sur iPhone : Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait → Scanner le QR code
Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code
Sur Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter eSIM → Scanner le code

L'eSIM s'installe en 30 secondes et s'active automatiquement à votre première connexion au réseau tunisien (Ooredoo, Orange ou Tunisie Telecom). 🇹🇳

Oui, et nous vous le recommandons ! Installez l'eSIM depuis chez vous avant de partir. Le forfait ne démarre qu'à votre première connexion au réseau tunisien — le compteur ne tourne pas pendant l'installation. Vous atterrissez à Tunis-Carthage (TUN), Enfidha-Hammamet (NBE) ou Djerba (DJE), vous activez les données mobiles, et vous êtes connecté instantanément.

Après l'installation :

iPhone : Réglages → Données mobiles → sélectionnez la ligne eSIM Tunisie → activez "Données mobiles"
Android : Paramètres → Réseau → SIM → sélectionnez l'eSIM → activez "Données mobiles"

Pensez aussi à désactiver le Wi-Fi pour forcer l'utilisation de l'eSIM et tester la connexion dès l'atterrissage.

Oui, le partage de connexion (hotspot/point d'accès Wi-Fi) est inclus sur tous les forfaits, quelle que soit leur durée. Les données partagées sont décomptées du même volume quotidien à pleine vitesse. La fonctionnalité dépend aussi des paramètres de votre téléphone.

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, utilisez les détails techniques disponibles dans votre e-mail de confirmation :

SM-DP+ Address (ex: rsp-3104.idemia.io)
Activation Code (ex: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)

Sur iPhone : Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait → Saisir les informations manuellement
Sur Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter eSIM → Saisir le code manuellement

Oui. Sur les téléphones Dual SIM (la plupart des modèles récents), votre SIM physique reste active pour les appels et SMS. L'eSIM Tunisie gère vos données mobiles en parallèle. Vous pouvez configurer quelle ligne utilise les données dans vos paramètres réseau.

La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM. Compatible à coup sûr :

iPhone : XS, XS Max, XR (2018) et tous les modèles ultérieurs
Samsung : Galaxy S22, S23, S24, S25, Z Fold 2-6, Z Flip 3-6. Les Galaxy S20, S21 (y compris FE) et Note 20 dépendent du modèle et de la région — vérifiez le vôtre avec notre outil de compatibilité
Google : Pixel 4, 4a, 5, 5a, 6, 7, 8, 9 et ultérieurs. Les Pixel 2, 3 et 3a dépendent de la variante et de la région — vérifiez le vôtre
Motorola : Razr 40, Razr 50, Razr+ 2023, Edge 40 Pro, Edge 50 Pro, Edge 50 Ultra
Xiaomi : 12S Ultra, 13 Pro, 14 (selon région)

Vérifiez votre modèle exact →

Méthode rapide : Réglages → Général → À propos.
Si vous voyez deux numéros IMEI (IMEI et IMEI 2), votre iPhone supporte l'eSIM ✓

Alternative : allez dans Réglages → Données mobiles. Si vous voyez "Ajouter un forfait" ou "Ajouter une eSIM", c'est compatible.

Les téléphones verrouillés réseau (achetés en engagement chez un opérateur) peuvent ne pas accepter une eSIM d'un autre réseau. Vérifiez avec votre opérateur actuel si votre téléphone est déverrouillé. En général, après 12 à 24 mois de contrat, les opérateurs déverrouillent gratuitement les appareils sur demande.

Oui, l'eSIM est compatible avec les iPad Pro (2018+), iPad Air (2019+), iPad mini (2019+) et iPad (2020+). Les appareils doivent être la version cellulaire (Wi-Fi + Cellular). Les iPads Wi-Fi uniquement ne supportent pas l'eSIM.

Oui, les données sont illimitées : elles ne peuvent pas être épuisées et la connexion n'est jamais coupée — seule la durée de validité prend fin. Conformément à notre politique d'usage raisonnable (article 4 des CGV), vous disposez d'environ 1 Go par jour à pleine vitesse en 4G LTE ; au-delà, la connexion reste active à 512 Kbps jusqu'à la remise à zéro du lendemain. Le partage de connexion (hotspot) est inclus sur tous les forfaits, quelle que soit leur durée.

Le forfait démarre à la première connexion au réseau tunisien — pas à l'achat, ni à l'installation du QR code. Vous pouvez donc :
• Acheter maintenant
• Installer l'eSIM depuis chez vous
• Le forfait démarre uniquement à votre arrivée en Tunisie

Nos forfaits sont facturés en euros (EUR), à partir de 6,50 €. Le dinar tunisien (TND, "DT") est la monnaie locale — c'est une devise fermée que vous ne pouvez pas acheter à l'étranger. Une fois en Tunisie, retirez des dinars aux distributeurs ou échangez à l'arrivée (environ 3,4 TND pour 1 EUR). Votre eSIM, elle, est déjà payée en euros avant le départ — aucun échange de monnaie nécessaire.

Chaque commande génère une nouvelle eSIM avec un nouveau QR code. Il n'est pas possible de prolonger un forfait actif — vous devez acheter un nouveau forfait et installer le nouveau QR code. La nouvelle eSIM remplacera l'ancienne sur votre téléphone.

Non. Le prix affiché est le prix final, toutes taxes comprises. Aucun frais d'activation, aucun frais de livraison, aucun abonnement. Vous payez une fois, c'est tout.

L'eSIM Tunisie fonctionne sur les réseaux des trois opérateurs tunisiens : Ooredoo Tunisie, Orange Tunisie et Tunisie Telecom. Le réseau offrant le meilleur signal dans chaque zone est sélectionné automatiquement. La 4G LTE est disponible dans toutes les villes et zones touristiques ; la 5G est en cours de déploiement à Tunis, Sousse et Sfax.

Oui ! La connexion 4G LTE est fiable dans les zones touristiques de Tozeur, Nefta, Douz et Matmata — villes de base pour explorer les oasis et les sites Star Wars. Dans les expéditions hors pistes loin des villages, le signal peut être intermittent, ce qui est normal pour n'importe quel opérateur. Les grands hôtels et campements touristiques disposent généralement d'une bonne couverture.

Absolument. Djerba est très bien couverte en 4G LTE — dans Houmt Souk, sur la plage et à El Ghriba. Hammamet, Nabeul, Monastir et l'ensemble des stations balnéaires de la côte bénéficient d'une excellente couverture 4G. Les ferries et bateaux vers Djerba passent en zone de couverture variable selon la distance au rivage.

La 5G est en cours de déploiement en Tunisie (licences accordées en 2024-2025) — actuellement dans les premières zones de Tunis, Sousse et Sfax. Toutes les autres villes bénéficient de la 4G LTE avec d'excellentes performances. Votre téléphone doit être compatible 5G pour en bénéficier dans les zones concernées.

Les ressortissants de l'Union européenne, du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada et de nombreux autres pays bénéficient d'une entrée sans visa pour un séjour touristique jusqu'à 90 jours (passeport valide au moins 3 mois). Vérifiez toujours les conditions exactes selon votre nationalité auprès de l'ambassade de Tunisie ou d'une source officielle avant votre départ.

Le paiement est traité par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Nous acceptons toutes les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Le paiement est 100% sécurisé (SSL/TLS, 3D Secure).

Si votre QR code n'a pas encore été scanné et activé, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat en écrivant à support@esimtunisie.com. Une fois l'eSIM activée (QR scanné), elle est consommée et ne peut pas être remboursée.

Oui. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. Tout le traitement du paiement est effectué directement par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1 (la certification de sécurité la plus stricte du secteur). Nous stockons uniquement votre nom et e-mail pour vous livrer votre eSIM.

Oui ! Votre SIM physique reste active pour les appels, SMS et WhatsApp. L'eSIM Tunisie fonctionne en parallèle uniquement pour les données mobiles. WhatsApp, Signal, Telegram continuent de fonctionner avec votre numéro habituel.

1. Vérifiez d'abord votre dossier Spam/Indésirables — les e-mails automatiques y arrivent parfois.
2. Vérifiez que vous avez bien saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
3. Votre QR code est aussi affiché directement sur la page de confirmation après le paiement.
4. Si vous n'avez toujours pas votre QR : demandez un renvoi →
5. En dernier recours : écrivez à support@esimtunisie.com

Essayez dans l'ordre :
1. Vérifiez que les données mobiles sont activées sur la ligne eSIM (pas le Wi-Fi)
2. Désactivez puis réactivez le mode Avion pendant 30 secondes
3. Allez dans les paramètres réseau et sélectionnez manuellement un opérateur (Ooredoo Tunisie, Orange Tunisie ou Tunisie Telecom)
4. Redémarrez votre téléphone
5. Vérifiez que le roaming/itinérance n'est pas requis dans vos paramètres

Si le problème persiste, contactez support@esimtunisie.com avec votre ICCID.

Si l'appareil photo ne scanne pas le QR code :
1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active (Wi-Fi ou données) lors du scan
2. Nettoyez l'objectif de la caméra
3. Imprimez ou agrandissez le QR code pour un meilleur scan
4. Utilisez l'installation manuelle avec le SM-DP+ et le code d'activation fournis dans votre e-mail

Quelques pistes :
• Signal faible : déplacez-vous ou passez dans un espace ouvert
• Heure de pointe : les débits peuvent être réduits entre 18h et 22h dans les grandes villes
• Paramètres APN : vérifiez que l'APN est configuré correctement (normalement automatique)
• Mode économie données : désactivez-le dans les paramètres
• Si la connexion coupe souvent, essayez de sélectionner manuellement un autre opérateur tunisien

Vérifiez la date de première activation. Le compteur démarre à la première connexion au réseau tunisien, même si c'est un transit à l'aéroport de Tunis-Carthage. Si vous pensez qu'il y a une erreur, écrivez à support@esimtunisie.com avec votre numéro de commande (session ID) et nous vérifierons.

Non. Un QR code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois sur un seul appareil. Une fois activé, l'eSIM est liée à cet appareil et ne peut pas être transférée. Pour un nouvel appareil, vous devrez acheter un nouveau forfait.