Réponse courte : dans cet ordre : verrouillez le téléphone à distance, demandez à votre opérateur de bloquer votre ligne, changez les mots de passe de vos comptes principaux, puis déclarez la perte pour votre assurance. L'eSIM de voyage qui était sur le téléphone ne peut pas être déplacée sur un autre appareil : elle reste liée au téléphone perdu, et une eSIM de données prépayée ne peut pas générer de facture. Pour avoir des données sur un téléphone de remplacement, il faut une nouvelle eSIM.
1. Verrouiller le téléphone à distance
Depuis n'importe quel navigateur, sur le téléphone d'un proche ou l'ordinateur de l'hôtel :
- iPhone : connectez-vous à Localiser sur iCloud, choisissez le téléphone et marquez-le comme perdu. Cela le verrouille et affiche un message avec un numéro à appeler. Ne l'effacez que si vous êtes certain qu'il ne reviendra pas.
- Android : connectez-vous à Localiser mon appareil de Google, choisissez le téléphone, puis sécurisez-le ou effacez-le.
Dans les deux cas, le téléphone doit être en ligne pour que l'ordre s'applique. S'il est éteint, l'ordre attend et s'applique à sa prochaine connexion.
2. Bloquer la ligne qui peut être facturée
C'est votre ligne habituelle qui compte. Celui qui détient le téléphone pourrait passer des appels avec, et les appels émis depuis la Tunisie sur votre ligne habituelle sont facturés au tarif hors zone. Appelez votre opérateur, ou passez par votre espace client, et demandez la suspension de la ligne. Son numéro joignable depuis l'étranger figure sur son site et en général sur votre contrat.
L'eSIM de voyage est un cas différent. Une eSIM de données prépayée n'a ni numéro ni facture : au pire, quelqu'un utilisera les jours qui restaient.
3. Protéger vos comptes
- Changez d'abord le mot de passe de votre messagerie principale : c'est elle qui permet de réinitialiser tous les autres.
- Puis les applications bancaires, de paiement et de messagerie. Déconnectez l'appareil perdu quand le service le permet.
- Si vos cartes bancaires étaient enregistrées dans le téléphone, prévenez votre banque.
4. Déclarer la perte
Pour un dossier d'assurance, il faut en général une déclaration faite auprès de la police du pays où la perte a eu lieu, et le numéro IMEI du téléphone. L'IMEI figure sur la boîte, sur la facture d'achat et dans votre compte Apple ou Google. Demandez à votre hôtel ou au représentant de votre agence à quel poste de police vous adresser.
Ce que devient l'eSIM de voyage
La documentation de notre fournisseur est claire sur ce point : une eSIM installée sur un téléphone perdu ou volé reste liée à ce téléphone. Elle ne peut pas être téléchargée à nouveau sur un autre appareil, et le QR code de l'e-mail de commande ne s'installera pas une seconde fois sur un nouveau téléphone. Un remplacement passe par une nouvelle eSIM.
Si vous avez acheté chez nous, écrivez à contact@esimtunisie.com avec l'adresse e-mail de la commande et ce qui s'est passé. Nous répondons à tous les messages et nous vous dirons ce qui peut être fait ; nous ne pouvons pas promettre à l'avance que les jours restants pourront être reportés.
Retrouver une connexion le jour même
- Empruntez un téléphone ou utilisez le Wi-Fi pour faire les quatre étapes ci-dessus.
- Si vous avez ou achetez un téléphone de remplacement compatible eSIM, un forfait court est le moyen le plus rapide de retrouver une connexion : le QR code arrive par e-mail après le paiement. Notre forfait d'un jour coûte 6,50 € et celui de 3 jours 14,90 €. Voir les forfaits.
- Si le téléphone de remplacement n'a pas d'eSIM, l'autre solution est une carte SIM locale achetée avec votre passeport : carte SIM à l'aéroport en Tunisie, ou eSIM ?
Avant le prochain voyage
- Activez Localiser ou Localiser mon appareil, et vérifiez que vous connaissez le mot de passe du compte sans le téléphone.
- Notez sur papier l'IMEI et le numéro de votre opérateur joignable depuis l'étranger.
- Gardez une carte bancaire et un moyen de recevoir des codes qui ne dépendent pas du téléphone.
- Installez l'eSIM de voyage avant de partir : installer une eSIM pour la Tunisie.
Si l'eSIM a seulement été supprimée, le téléphone en main : eSIM supprimée par erreur.
À préparer avant le départ : assurance voyage Tunisie et médicaments en Tunisie.