En bref. Avant tout, regardez si l'eSIM n'est pas déjà installée : ouvrez la liste des lignes (Réglages, Données cellulaires sur iPhone ; Gestionnaire de cartes SIM sur Samsung ; Cartes SIM sur Pixel). Plusieurs messages d'erreur apparaissent alors que l'installation a réussi. Si elle n'y est pas, lisez le message : chacun a une cause précise, détaillée ci-dessous. Ne rescannez pas le QR code en boucle, et ne supprimez rien avant de nous écrire.
« Ce code n'est plus valide »
Notre fournisseur cite deux causes : le QR code a été mal lu, ou l'eSIM a déjà été installée. Vérifiez d'abord la liste des lignes : si l'eSIM y est, tout va bien. Sinon, réessayez une fois, avec une bonne connexion et une bonne lumière, le QR code entier dans le cadre. Si le message revient, passez à l'installation manuelle (plus bas) ou écrivez-nous : nous pouvons voir chez notre fournisseur si l'eSIM est déjà installée quelque part.
« Impossible d'activer l'eSIM »
Notre fournisseur décrit ce message sur iPhone pour certaines eSIM installées hors du pays couvert, par exemple au Royaume-Uni, et ajoute que l'eSIM est le plus souvent installée malgré l'erreur. Ouvrez Réglages, Données cellulaires : si l'eSIM apparaît dans la liste, vous pouvez continuer normalement. Elle s'activera en Tunisie.
Les forfaits de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés
Sur iPhone, le message en anglais est « Cellular Plans From This Carrier Cannot be Added ». Notre fournisseur l'associe à un téléphone verrouillé par son opérateur. Vérifiez : Réglages, Général, Informations, et regardez si la ligne Verrouillage de l'opérateur indique qu'il n'y a pas de restriction de SIM. Sinon, seul votre opérateur peut déverrouiller le téléphone. Voir mon téléphone est-il compatible eSIM ?
Impossible de terminer la modification du forfait cellulaire
En anglais : « Unable to Complete Cellular Plan Change ». Notre fournisseur y voit une installation qui n'a pas abouti, pour l'une de ces causes :
- le téléphone contient déjà le nombre maximal d'eSIM qu'il accepte : supprimez une ancienne eSIM de voyage terminée ;
- l'eSIM a déjà été installée une fois ;
- la connexion internet était trop faible pendant l'installation ;
- les données mobiles étaient désactivées dans les réglages.
Le QR code ne se scanne pas
Notre fournisseur conseille de vérifier la lumière, de rapprocher le QR code, de mettre à jour le système du téléphone, puis de le redémarrer avant un nouvel essai. Le téléphone ne peut pas scanner son propre écran : affichez le QR code sur un ordinateur, une tablette, ou imprimez-le. Sur iPhone avec iOS 17.4 ou plus récent, Apple permet aussi de toucher longuement le QR code dans l'e-mail, puis « Ajouter une eSIM ».
L'installation manuelle, quand le scan échoue
Notre e-mail contient, sous le QR code, deux informations : l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
- iPhone : Réglages, Données cellulaires, Ajouter une eSIM, Utiliser un code QR, puis « Saisir les données manuellement ». Copiez l'adresse SM-DP+ et le code ; laissez le code de confirmation vide.
- Android : dans l'écran d'ajout d'eSIM, cherchez « Saisir le code » ou « Saisie manuelle », et collez les mêmes informations.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne supprimez pas une eSIM qui apparaît dans la liste pour « recommencer » : la réinstallation n'est pas garantie, nos conditions de vente le précisent.
- Ne rescannez pas le même QR code sur un second téléphone : une eSIM ne s'installe que sur un appareil à la fois.
- N'effacez pas le téléphone pour régler une erreur d'installation.
Ensuite, pour la connexion à l'arrivée : activer une eSIM en Tunisie.
Notre eSIM fonctionne sur le réseau d'Orange Tunisie : 1 Go par jour à pleine vitesse 4G, puis 512 kbps jusqu'au lendemain, partage de connexion compris, QR code par e-mail, démarrage à la première connexion en Tunisie. Voir les forfaits.
Vous avez acheté chez nous et rien n'y fait ? Écrivez à contact@esimtunisie.com, 7j/7 de 9 h à 20 h GMT, avec votre numéro de commande, le modèle de votre téléphone et une capture d'écran du réglage en cause. Nous pouvons vérifier l'état de votre eSIM chez notre fournisseur. QR code perdu : renvoyez-le ici.
Sources
Assistance Apple : Configurer une eSIM sur un iPhone, Utiliser une eSIM lorsque vous voyagez à l'étranger, Si vous n'arrivez pas à configurer une eSIM, Déverrouiller votre iPhone. Aide Google : Utiliser deux SIM sur votre téléphone Google Pixel. La documentation de notre fournisseur d'eSIM, lue le 16 octobre 2026. Les noms de menus changent un peu selon le modèle et la version du système.